Política de reembolso
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
Nota: no realizamos devoluciones gratuitas. El coste del envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cargo del cliente.
Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe devolverse sin usar, en el mismo estado y con el mismo embalaje en que fue recibido, con todas sus piezas y componentes.
- Solo se admite el manejo normal del producto; los daños por manipulación inadecuada quedan excluidos.
- Por motivos de higiene, la ropa interior, los bañadores, los bikinis y las fajas solo se aceptarán si se devuelven sin estrenar y con su protección higiénica intacta.
Inspección de calidad
Todos los productos devueltos pasan una inspección de calidad en nuestro el almacén. Si el producto no supera dicha inspección (por presentar signos de uso, daños por manipulación inadecuada, faltar piezas o embalajes, o no corresponder con el artículo enviado), podremos rechazar la devolución o aplicar una deducción en el reembolso proporcional a la pérdida de valor del producto.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, envíe un correo electrónico a info.albamadrid@gmail.com con la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto recibido (obligatorias en todos los casos)
- Nombre y apellidos del cliente
- Dirección del cliente
Posteriormente nos pondremos en contacto con usted y le facilitaremos la dirección de devolución. Nunca envíe la devolución a la dirección del remitente que aparece en el paquete.
El cliente es responsable de los costes de envío de la devolución. Le recomendamos utilizar un envío certificado con número de seguimiento y comunicarnos la empresa de transporte y el número de seguimiento una vez realizado el envío.
Producto defectuoso o distinto al anunciado
Si recibe un producto defectuoso, dañado o que no corresponde con lo anunciado en nuestra web, contáctenos en un plazo de 14 días desde la recepción, enviando fotografías del producto a info.albamadrid@gmail.com.
Revisaremos su caso y le propondremos una solución, que podrá consistir en el reembolso de un porcentaje del importe pagado, conservando usted el producto.
Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho de desistimiento siempre que se trate de una persona física que realice la compra con fines no relacionados con su actividad comercial o profesional.
Condiciones de cancelación
El plazo de desistimiento es de 30 días a partir del día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, haya recibido el último artículo del pedido.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informar a Alba Madrid de su decisión mediante una declaración clara, por ejemplo por correo electrónico a info.albamadrid@gmail.com. Los costes de devolución correrán a cargo del cliente.
Envíos en tránsito
Dado que trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan en cuanto se realizan. Nuestros productos se envían desde Asia, por lo que puede haber tiempos de tránsito más largos sobre los que no tenemos control.
Si el pedido ya está en camino, la cancelación no es posible. Por favor, espere a recibirlo y, a continuación, solicite la devolución. Puede, no obstante, informarnos con antelación de su intención de desistir.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestro almacén, le reembolsaremos el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días.
Para este reembolso utilizaremos el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro con usted. En ningún caso se le cobrará ninguna tasa por el reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto.